TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA COMPRA DE ACCESORIOS, PRENDAS DE VESTIR, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y AMPLIACIONES DE GARANTÍA
Versión actualizada a 1 de enero de 2022

Los presentes términos y condiciones generales (las ‘Condiciones Generales') regulan la compraventa, a través del Sitio (el 'Sitio' o el 'Sitio Piaggio'), de: (i) accesorios y ropa de marca Vespa (los 'Productos'); (ii) servicios específicos o paquetes de servicios de mantenimiento (los 'Servicios'); y/o (iii) extensiones de la garantía comercial de Piaggio (las 'Extensiones de Garantía'). Al realizar un pedido en el Sitio, las Condiciones Generales se considerarán plenamente conocidas y aceptadas, junto con la Política de Privacidad (disponible en el enlace).

1. Definiciones

Además de los términos definidos en otros apartados de estas Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se especifica a continuación.

• 1.1. 'Centro Piaggo Autorizado' significa uno de los concesionarios o uno de los talleres autorizados de la Red Piaggio, en los que se puede llevar a cabo el Servicio adquirido.
• 1.2. 'Cliente' significa cualquier Cliente mayor de 18 años que sea consumidor o usuario según el Código de Consumo, que compre un Producto y/o Servicios y/o la Extensión de Garantía en el Sitio de Piaggio
• 1.3. 'Código de Consumo' significa Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su versión en vigor en cada momento.
• 1.4. 'Condiciones Generales' significa las presentes condiciones generales.
• 1.5. 'Instrucciones de uso y mantenimiento' significan los documentos que contienen, entre otras cosas, instrucciones para el uso, mantenimiento y almacenamiento adecuados de los Productoes adquiridos que pueden proporcionarse al Cliente en el momento de la compra y/o entrega del Producto.
• 1.6. 'Orden' significa la propuesta contractual que el Cliente hace a Piaggio a través del Sitio; la Orden especifica el Producto, Servicio y/o Extensión de Garantía cubiertos por la propuesta contractual, sus características, precio, el método de entrega o ejecución elegido y todas las demás Condiciones Generales.
• 1.7. 'Piaggio' siginifica Piaggio & C. SpA, con domicilio social en Viale Rinaldo Piaggio, 25, 56025 Pontedera (PI), Italia.
• 1.8. 'Precio' significa la contraprestación especificada en el Sitio por la compra del Producto, Servicio y/o Extensión de Garantía. Esto incluye impuestos y gastos de entrega, excluyendo, por ejemplo y en el caso de la compra de un Producto, los costes y gastos de instalación del Producto.
• 1.9. 'Red de Piaggio' significa los concesionarios y talleres que Piaggio autoriza a proporcionar servicio postventa, como se identifican en los sitios web-consumidor oficiales, sección de servicio.

2. Objeto del contrato y contraprestación

• 2.1. El objeto del contrato de venta es la compra por parte del Cliente del Producto, Servicio y/o Extensión de Garantía sujetos a la Orden realizada en el Sitio de Piaggio, todo bajo los Términos y Condiciones Generales y con las características descritas en el mismo.
• 2.2. El Precio mostrado en el Sitio de Piaggio incluye impuestos y gastos de entrega. El Cliente deberá asumir los gastos y costos de cualquier instalación del Producto.

3. Procedimiento de compra y pago

• 3.1. Después de seleccionar el Producto, Servicio y/o Extensión de Garantía en el Sitio, el Cliente deberá elegir el método de pago del Precio entre los disponibles en el Sitio en ese momento.
• 3.2. Una vez seleccionado el método de pago, después de acceder a su perfil personal en el Sitio ingresando su nombre de usuario y contraseña, el Cliente puede realizar la Orden, que será válido como una oferta contractual a Piaggio, con todos los detalles necesarios para concluir el contrato de venta. Si un Cliente sin un perfil personal realiza una compra, para finalizar la Orden, deberá ingresar todos los datos y documentos requeridos de acuerdo con las instrucciones dadas en el Sitio.
• 3.3. La Orden, una vez finalizada, se considerará una oferta contractual irrevocable a Piaggio. Se entiende que la aceptación de la Orden por parte de Piaggio y, en consecuencia, la conclusión del contrato de venta están condicionadas a la verificación: (i) en caso de la compra de un Producto, de la disponibilidad de ese Producto; (ii) la integridad de los datos y la validez de los documentos proporcionados por el Cliente y su conformidad con las instrucciones dadas en el Sitio; y la conformidad de la Orden con estos Términos y Condiciones Generales; (iii) la finalización exitosa del pago del Cliente; y (iv) la viabilidad del método, tiempo y dirección de envío del Producto seleccionado por el Cliente según el Artículo 4.1 a continuación. Piaggio notificará al Cliente de (a) la aceptación a través de un correo electrónico que confirma y resume la Orden, y (b) cualquier otra instrucción necesaria para proceder con la entrega del Producto y/o la prestación del Servicio.

4. Entrega de los Productoes; prestación de los Servicios; activación de la Extensión de Garantía

• 4.1. Productos. Al realizar una Orden en el Sitio, el Cliente puede elegir el método y el momento de envío de los Productos entre los indicados como disponibles en ese momento, especificando también la dirección a la que deben enviarse los Productos.
• 4.2. Queda expresamente entendido que el Producto solo será entregado después de que Piaggio haya verificado que el Cliente ha pagado exitosamente el Precio.
• 4.3. Servicios y Extensiones de Garantía. Al realizar una Orden en el Sitio de Piaggio, se le pedirá al Cliente que elija, entre los indicados como disponibles, (i) el Centro Piaggio Autorizado y (ii) la fecha y hora en la que se va a llevar a cabo el Servicio sujeto a la Orden. Al realizar una Orden en el Sitio de Piaggio, también se le pedirá al Cliente que elija si desea o no utilizar el Servicio y/o la Extensión de Garantía dentro del plazo para ejercer el derecho de desistimiento mencionado en el párrafo 5.1 a continuación (sin perjuicio de la aplicación del párrafo 5.7 a continuación)
• 4.4. En cualquier caso, Piaggio no será responsable de ningún retraso o aplazamiento en la entrega del Producto o en la prestación del Servicio, como aquellos que, por ejemplo, (i) sean atribuibles al Cliente y/o (ii) derivados de fuerza mayor (entendiendo por tal cualquier evento o circunstancia fuera del control de Piaggio que impida, retarde o dificulte de otro modo la ejecución puntual del Servicio dentro del plazo indicado en la Orden confirmada por Piaggio).
• 4.5. Queda expresamente entendido que el Servicio solo se llevará a cabo después de que Piaggio haya verificado, también a través de sus empleados y agentes en el Centro Piaggio Autorizado, (i) el exitoso pago del Precio por parte del Cliente y (ii) la confirmación de la Orden, que el Cliente debe mostrar antes de que se realice el Servicio.

5. Derecho de desistimiento y reembolso

• 5.1. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra del Producto y/o del Servicio y/o de la Extensión de Garantía -sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo- en un plazo de 14 (catorce) días: (a) en el caso de la compra del Producto, a partir de la fecha de entrega del Producto, siempre que el Producto no haya sufrido daños o deterioro por el uso que hayan supuesto una pérdida de valor superior al 25% del Precio del Producto, (b) en el caso de la compra de un Servicio y/o de una Extensión de Garantía, a partir de la fecha de la Orden, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5.7 siguiente.
• 5.2. El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando una notificación a Piaggio dentro del plazo arriba indicado, utilizando el formulario adjunto a los presentes Términos y Condiciones Generales (Anexo 1), de conformidad con el formulario del Anexo I parte A del Código de Consumo o cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. Esta declaración de desistimiento deberá producirse a través de la sección especial de devoluciones del Sitio, siguiendo las instrucciones e indicaciones que allí se facilitan. Piaggio enviará al Cliente un acuse de recibo de la declaración de desistimiento que haya enviado.
• 5.3. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la efectividad del desistimiento queda en todo caso condicionada a: (i) la devolución por el Cliente del Producto en perfecto estado de funcionamiento y en condiciones que no afecten a su uso en el plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de notificación del desistimiento; y (ii) la comprobación de que el Producto -como consecuencia de daños parciales y/o deterioro por uso- no ha sufrido una pérdida de valor superior al 25% del Precio del Producto.
• 5.4. El Cliente enviará el Producto de conformidad con las instrucciones recibidas tras la comunicación de la notificación de desistimiento en la sección de devoluciones del Sitio.
• 5.5. Si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, tendrá derecho al reembolso del Precio. Tras el desistimiento válido del Cliente, éste será responsable de (a) los costes de devolución del Producto a Piaggio y (b) los costes de envío del Producto al Cliente debido al uso de opciones de envío no estándar que el Cliente haya podido elegir en el momento de la Orden.
• 5.6. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del Producto debido a su uso y, hasta que el Producto sea devuelto, estarán sujetos a las obligaciones de almacenamiento previstas en la legislación civil.
• 5.7. Con referencia a los Servicios y Extensiones de Garantía, si el derecho de desistimiento es ejercido por un Cliente que, en el momento de la Orden, solicitó expresamente que la prestación de los Servicios o la Extensión de Garantía comenzara durante el plazo de desistimiento previsto en el apartado 5.1 anterior (es decir, 14 (catorce) días a partir de la fecha de la Orden), el Cliente deberá pagar el importe adeudado por los Servicios ya prestados o los trabajos en el vehículo ya realizados en el momento en que el Cliente informó a Piaggio de que ejercía su derecho de desistimiento.
• 5.8. Piaggio reembolsará al Cliente el precio neto de: a) la cantidad adeudada por el Cliente a Piaggio por cualquier depreciación del Producto debida a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto; b) los costes de envío del Producto al Cliente debidos al uso de opciones de envío no estándar que el Cliente haya podido elegir en el momento de la Orden; en un plazo de 14 (catorce) días tras la recepción de la declaración de desistimiento del Cliente, utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó al realizar la Orden.

6. Garantía

• 6.1. Durante 36 (treinta y seis) meses a partir de la fecha de entrega del Producto, Piaggio garantiza al Cliente la ausencia de defectos de producción y de no conformidad con el contrato de compra del Producto, si existieran en el momento de la entrega. En cualquier caso, esta garantía se limita a los defectos no derivados del uso habitual del Producto y no incluye los defectos conocidos en el momento de la entrega o recogida.
• 6.2. Por ejemplo, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la garantía: los defectos, fallos o mal funcionamiento causados por (i) hechos accidentales, (ii) hechos naturales o atmosféricos, (iii) responsabilidad del usuario, (iv) uso del Producto no conforme con su finalidad prevista y/o mantenimiento no conforme con lo dispuesto en las Instrucciones de uso y mantenimiento, si las hubiere, (v) negligencia de terceros y/o (vi) accidentes e incidentes.
• 6.3. En detalle, la garantía no cubre, por ejemplo:
  • a) gastos y costes de mantenimiento del Producto, también en cumplimiento de lo dispuesto en las Instrucciones de uso y mantenimiento, si las hubiere;
  • b) los daños y desgastes resultantes de un uso y mantenimiento del Producto que no se ajuste a lo dispuesto en las Instrucciones de uso y mantenimiento, si las hubiere;
  • c) sustitución del Producto o de partes del mismo por desgaste;
  • d) daños, desgaste y deterioro provocados por causas externas o de fuerza mayor (como, entre otros, accidentes, choques, fenómenos atmosféricos, contaminación atmosférica, agentes vegetales, animales y químicos, inundaciones, terremotos, guerras, disturbios y atentados);
  • e) daños causados por el transporte de Productos y/o personas de forma no conforme con las Instrucciones de uso y mantenimiento, si las hubiera;
  • f) daños causados por mal uso, falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto u otros defectos del vehículo en el que están instalados los Productos;
  • g) uso de combustibles y lubricantes que no se ajusten a las Instrucciones de uso y mantenimiento, en su caso;
  • h) daños resultantes de modificaciones del Producto o del montaje de accesorios y otros componentes no autorizados por Piaggio (o, aun estando autorizados, no realizados según las instrucciones de Piaggio).
• 6.4. En todos los casos de exclusión de la garantía enumerados anteriormente, Piaggio queda eximido de toda responsabilidad u obligación de indemnización o compensación.
• 6.5. Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, Piaggio sólo será responsable de los daños directos previsibles en el momento de la celebración del contrato de venta. Por lo tanto, no será responsable de ninguna pérdida sufrida, lucro cesante o cualquier otro daño que no sea consecuencia inmediata y directa de su incumplimiento o que no fuera previsible cuando se celebró el contrato de venta.
• 6.6. El Cliente tendrá derecho a que se restablezca la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución. En tales casos, Piaggio sólo será responsable de los costes de mano de obra y materiales utilizados para que el Producto sea conforme y de cualquier envío y/o transporte del Producto.
• 6.7. En caso de que la reparación y/o sustitución del Producto resulte imposible o excesivamente costosa para Piaggio, el Cliente tendrá derecho a una reducción del Precio proporcional a la disminución del valor del Producto en comparación con el valor que habría tenido si hubiera sido conforme o a resolver el contrato, salvo en los casos de falta de conformidad menor.
• 6.8. Piaggio cumplirá sus obligaciones de reparación y sustitución en garantía, a su elección, directamente, a través de la Red de Piaggio y/o a través de terceros designados por Piaggio a tal efecto. Queda expresamente entendido que el Cliente no podrá efectuar o hacer efectuar reparaciones y/o sustituciones de cualquier componente del Producto sin la previa autorización por escrito de Piaggio. Este último no estará obligado en ningún caso a responder ni a garantizar los trabajos realizados o encargados por el Cliente y no estará obligada a reembolsar al Cliente el coste de las piezas de recambio y de la mano de obra para la realización de dichos trabajos.
• 6.9. Piaggio llevará a cabo (y/o encargará) las reparaciones y sustituciones en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza e importancia del trabajo concreto a realizar y minimizando las posibles molestias al Cliente. La garantía de las piezas reparadas y sustituidas durante el periodo de garantía expira al final del periodo de garantía del Producto, tal y como se establece en el apartado 6.1 anterior.

7. Ámbito de aplicación

• 7.1. Los contratos de compraventa regulados por las presentes Condiciones Generales solo podrán ser celebrados por Clientes mayores de edad que tengan la condición de consumidores o usuarios de conformidad con el artículo 3, co.1, lett. A del Código de Consumo y solo si la entrega de los Bienes y/o la prestación del Servicio han de llevarse a cabo en Italia.

8. Modificaciones de las Condiciones Generales

• 8.1. Piaggio se reserva el derecho a modificar su Sitio y las presentes Condiciones Generales en cualquier momento.
• 8.2. El Cliente estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de la realización de la Orden, salvo cambios necesarios para cumplir la ley y/o las órdenes de las autoridades competentes (en cuyo caso, los cambios también se aplicarán a las Órdenes ya realizadas y en curso).

9. Legislación y jurisdicción applicable

• 9.1. Las presentes Condiciones Generales - junto con el contrato celebrado mediante la confirmación por Piaggio de la Orden del Cliente - se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
• 9.2. En caso de litigio sobre la validez, la interpretación y la ejecución de las presentes Condiciones Generales y del contrato, el Cliente podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL), en las condiciones previstas en el reglamento de dicho organismo y en las disposiciones del Código de Consumo.
• 9.3. En cualquier caso, el Cliente podrá acudir a los tribunales ordinarios. Asimismo, para cualquier controversia judicial que surja en relación con la validez, interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales y del contrato, la competencia corresponde al tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente.

10. Contacto para reclamaciones y atención al cliente

• Números de llamada gratuitos: 00800 81829800
• Dirección de correo electrónico: customer_service@piaggio.com
• Domicilio social: Viale Rinaldo Piaggio 25, Pontedera- 56025 (PI); Registro mercantil de Pisa y CIF 04773200011 – CIF no. 01551260506